Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Ohjelmistotukianalyytikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä Ohjelmistotukianalyytikkoa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit keskeisessä asemassa varmistamassa, että asiakkaamme saavat parhaan mahdollisen tuen ohjelmistotuotteidemme käytössä. Työsi koostuu teknisten ongelmien ratkaisemisesta, ohjelmistojen toiminnan analysoinnista sekä yhteistyöstä kehitystiimien kanssa ongelmien juurisyiden selvittämiseksi ja ratkaisujen kehittämiseksi.
Ohjelmistotukianalyytikkona vastaat asiakastukipyyntöjen käsittelystä, ongelmien dokumentoinnista ja ratkaisujen tarjoamisesta sekä sisäisesti että ulkoisesti. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden tiimien, kuten tuotekehityksen, laadunvarmistuksen ja asiakaspalvelun kanssa. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa teknistä osaamista, ongelmanratkaisutaitoja sekä kykyä kommunikoida selkeästi teknisiä asioita myös ei-tekniselle yleisölle.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kasvavassa teknologiayrityksessä, jossa pääset kehittämään osaamistasi ja vaikuttamaan suoraan asiakaskokemukseen. Meillä arvostetaan oma-aloitteisuutta, tiimityötä ja jatkuvaa oppimista. Jos sinulla on intohimo teknologiaan ja haluat auttaa muita onnistumaan ohjelmistojen käytössä, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea asiakkaille ohjelmistotuotteisiin liittyen
- Analysoida ja ratkaista ohjelmisto-ongelmia
- Dokumentoida tukitapaukset ja ratkaisut järjestelmiin
- Yhteistyö kehitystiimien kanssa ongelmien juurisyiden selvittämiseksi
- Testata ohjelmistopäivityksiä ja raportoida virheistä
- Kouluttaa asiakkaita ja sisäisiä käyttäjiä ohjelmistojen käytössä
- Osallistua tukiprosessien kehittämiseen
- Seurata ja raportoida tukitapausten trendejä ja tilastoja
- Laatia ohjeita ja tukimateriaaleja
- Varmistaa asiakastyytyväisyys tukipalveluiden osalta
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto (esim. tietojenkäsittely, tietotekniikka)
- Kokemusta teknisestä asiakastuesta tai ohjelmistotestauksesta
- Hyvät ongelmanratkaisu- ja analysointitaidot
- Erinomaiset viestintätaidot suomeksi ja englanniksi
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä
- Kokemus tukijärjestelmistä (esim. Jira, Zendesk)
- Ymmärrys ohjelmistokehitysprosessista
- Asiakaspalveluhenkisyys ja tiimityöskentelytaidot
- Kyky oppia nopeasti uusia teknologioita
- Tarkkuus ja huolellisuus dokumentoinnissa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi teknisestä asiakastuesta?
- Oletko käyttänyt tukijärjestelmiä kuten Jira tai Zendesk?
- Miten lähestyt monimutkaisen ohjelmisto-ongelman ratkaisua?
- Miten varmistat, että asiakas ymmärtää teknisen ratkaisun?
- Miten priorisoit useita samanaikaisia tukipyyntöjä?
- Oletko osallistunut ohjelmistotestaukseen tai laadunvarmistukseen?
- Miten kehittäisit tukiprosesseja tehokkaammiksi?
- Miten toimit tilanteessa, jossa et heti tiedä ratkaisua ongelmaan?
- Miten pidät itsesi ajan tasalla uusista ohjelmistopäivityksistä?
- Miten toimit yhteistyössä kehitystiimin kanssa?
